香港内部二肖四马

斯威特后遗症 小天鹅洗衣机陷售后泥潭

  售后服务无疑已经成为小天鹅洗衣机的一个短腿,为其日后在洗衣机市场上的发力造成相当的困难和隐患。所有这些,都是小天鹅新任领导者必须认真面对的。

  看着开关机键正相反的洗衣机,张女士哭笑不得。然而,就是这样的“半拉子”工程,还是张女士与小天鹅售后服务部门“舌战”一个星期的结果。

  张女士或许不知道,在全国与她同病相怜的消费者不在少数。而在小天鹅服务下滑的背后,是接连不断的股份改造、股权变化、人事变动等因素引发的企业竞争力下滑,“全心全意小天鹅”的承诺似乎已经沦落为一代人记忆中的符号。

  家住北京的张女士日前致电本报,香港马会2020开奖结果反映在小天鹅洗衣机维修过程中的“离奇”经历。

  张女士说,不久前她向小天鹅北京售后服务电话报修,两天过去却音信皆无。张女士再打电话查询,却被告知根本没有她的报修记录,只能重新预约。接线员在电话中判断是“开关损坏”,并承诺尽快上门更换。然而姗姗来迟的维修工服务时却称“没带配件”,张女士只能再次耐心等待。等来配件后,张女士却发现更换配件后开关机键发生了“转变”。小天鹅售后人员却称只有这种配件,先“凑合着用”。

  家电产品使用几年后出现质量问题本无可厚非,可张女士不明白“为何一次简单的配件更换如此牵扯精力且不令人满意”。与张女士经历相似的消费者大有人在。福州一用户的小天鹅洗衣机零件坏了,售后服务却无零件更换,零件从无锡总部“走”了10天仍不能送抵目的地。而嘉兴的一位消费者则更郁闷,洗衣机坏了,可商家、维修部和厂家均称不负责,故障机两个月仍没修好。

  记者在中试着搜索以“小天鹅”为关键词的帖子,结果显示,相当一部分帖子都在表达着对于小天鹅售后服务的不满。“奉劝大家别买‘小天鹅’洗衣机,售后奇差”;“全心全意小天鹅?让人失望的小天鹅!白小姐资料大全 香港,”……这样的内容比比皆是。还有人将江苏小天鹅营销有限责任公司总经理焦为民的手机号公布在帖子里,记者打过去,将张女士的遭遇复述一遍,焦为民称“不排除是假冒的售后服务点所为,小天鹅正在规范售后服务队伍”。